Política de envío

Entrega

  1. Se le cobrarán los gastos de envío al Cliente. El importe dependerá de la opción de envío, el peso del paquete y el país de destino.
  2. Las entregas pueden realizarse en Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa y Suecia. Países Bajos y Francia.
  3. Ascent entregará los Productos de acuerdo con la opción de entrega seleccionada por usted. Cuando se haga referencia a días laborables, se excluyen los sábados, domingos y días festivos.
  4. Si, después de realizar el pedido de su Producto, desea cancelarlo, usted puede ejercer su derecho legal de cancelación en un plazo razonable, de acuerdo con el artículo 5 que figura a continuación.
  5. Si desea devolver su producto después de la entrega del mismo, el Cliente puede, en un plazo razonable, ejercer su derecho legal de devolución o cambio del Producto de conformidad con el artículo 5 que figura a continuación.

Devoluciones, cambios y cancelaciones

1. Solo si un Producto se compra en el Sitio web, el Cliente puede cancelar, devolver o cambiar el Producto de acuerdo con las condiciones establecidas en este artículo para obtener un reembolso u otro Producto. Los productos comprados en tiendas minoristas (ascent-store.com/map) deben devolverse o cambiarse en la tienda minorista correspondiente y de acuerdo con la política de devolución de dicha tienda.

2. El cliente tiene el derecho legal de cancelar un pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto.

3. El cliente debe notificar a Ascent que desea cancelar el pedido y recibir un reembolso. Para ello, debe rellenar el formulario de cancelación que se encuentra en el sitio web.

4. Si devuelve su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto:

  • Entonces debe devolverlo a Ascent sin demora injustificada (en condiciones de no haber sido utilizado y en el embalaje original del producto) y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que haya enviado correctamente el formulario de cancelación.
  • Los clientes que deseen devolver productos son responsables de seguir las directrices de etiquetado y embalaje establecidas por el servicio postal nacional o cualquier otro servicio de mensajería que se utilice para devolver los productos correctamente.
  • Si se envía por correo, Ascent le recomienda que obtenga un comprobante de envío, ya que Ascent no se hace responsable de los productos perdidos durante el transporte.

5. Ascent le reembolsará el precio que pagó por el producto, aunque tenga en cuenta que Ascent puede reducir su reembolso para reflejar cualquier disminución del valor del producto o productos si esta ha sido causada por un manejo inadecuado de los mismos por su parte.

6. Ascent realizará los reembolsos correspondientes lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Ascent reciba la notificación de que usted ha cancelado el pedido. Ascent le reembolsará el importe en la tarjeta de crédito o débito que haya utilizado para pagar el pedido. Si ha utilizado vales para pagar el producto, Ascent le reembolsará el importe en vales.

7. Si cancela su pedido pero no envía dicho producto a Ascent en un plazo de 14 días hábiles a partir de la notificación de la cancelación a Ascent, Ascent tendrá derecho a retener el pago de cualquier reembolso.

8. El derecho del cliente a devolver un producto no se aplica a los productos (i) fabricados según las especificaciones del cliente; o (ii) que hayan sido claramente personalizados; o (iii) que, por su naturaleza, no puedan devolverse o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente; o (iv) que sean productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si se desellaron después de la entrega.

9. Si desea cambiar su(s) Producto(s) por otro(s), puede indicarlo en el Formulario de cancelación. Las condiciones relativas a la devolución del producto o productos que desee cambiar se ajustarán a lo dispuesto en los artículos 5.3 y 5.4. En el formulario de cancelación podrá indicar que desea cambiar su producto o productos y qué producto o productos desea en su lugar. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se le cobrarán cuando indique esta opción en el formulario de cancelación.