Politique de remboursement


Vue d'ensemble

Chez Ascent, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que chaque achat soit une expérience positive et que chaque article réponde à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vos articles ne vous conviennent pas tout à fait, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Retours gratuits sous 14 jours (à compter du jour de livraison de votre commande)

  • Étiquette de retour prépayée incluse

  • Des frais de restockage de 5 € s'appliquent à tous les retours

  • Remboursements traités sous 3 jours ouvrables après inspection

 

 

Délai de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. 

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine

  • Tout le contenu doit être inclus

  • Une preuve d'achat / un reçu est requis 

 

 

Comment entamer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
hello@ascent-store.com

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez :

  • Une étiquette de retour prépayée

  • Des instructions claires sur la façon d'envoyer votre colis

Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

 

 

Expédition des retours

Nous offrons les retours gratuits, ce qui signifie :

  • Vous recevrez une étiquette de retour prépayée

  • Aucun frais d'expédition initial n'est requis

  • Adresse de l'entrepôt : Ecologieweg 4, 3343 LM Hendrik-Ido-Ambacht

Des frais de restockage de 5 € seront déduits de votre remboursement.

 

 

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Vous serez informé de l'approbation

  • Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrables

Remarque :
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

 

 

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive :

  • Endommagée

  • Défectueuse

  • Ou incorrecte

Veuillez nous contacter immédiatement à hello@ascent-store.com afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

 

 

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez un produit différent :

  1. Retournez votre article d'origine

  2. Passez une nouvelle commande

 

 

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à :
hello@ascent-store.com