Politique de remboursement

Vue d'ensemble

Chez Ascent, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que chaque achat soit une expérience positive et que chaque article réponde à vos attentes. Si, pour une raison quelconque, vos articles ne vous conviennent pas tout à fait, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 30 jours suivant la livraison.

Retours gratuits sous 30 jours (à compter du jour de livraison de votre commande)
Dans les 14 jours suivant la livraison : remboursement ou avoir, au choix
Du 15e au 30e jour : avoir
Étiquette de retour prépayée incluse
Pas de frais de remise en stock
Remboursements et avoirs traités sous 3 jours ouvrables après inspection

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Dans les 14 jours suivant la livraison : vous choisissez entre un remboursement sur votre mode de paiement initial et un avoir.
Du 15e au 30e jour : vous recevez un avoir.

Pour être éligible :

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine
Tout le contenu doit être inclus
Une preuve d'achat / un reçu est requis

Vous pouvez retourner un parfum que vous avez vaporisé quelques fois pour l'essayer. Nous ne déduisons un montant que si un article nous revient avec une valeur diminuée, par exemple si une grande partie du parfum a été utilisée ou si le produit est endommagé.

Comment entamer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
hello@ascent-store.com

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez :

Une étiquette de retour prépayée
Des instructions claires sur la façon d'envoyer votre colis

Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Expédition des retours

Nous offrons les retours gratuits, ce qui signifie :

Vous recevrez une étiquette de retour prépayée
Aucun frais d'expédition initial n'est requis
Adresse de l'entrepôt : Ecologieweg 4, 3343 LM Hendrik-Ido-Ambacht

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Remboursements et avoirs

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

Vous serez informé de l'approbation
Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrables
Votre avoir sera émis sous 3 jours ouvrables

Remarque :
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.